Таможенная очистка не пройдена Алиэкспресс: что делать?

Многие граждане нашей страны и сопредельных государств уже достаточно долго пользуются услугами онлайн-сервиса AliExpress, который позволяет практически всегда приобрести требуемую человеку продукцию дешевле, нежели он это сделает в обычных магазинах по своему месту нахождения. И это не удивительно, так как очень часто сами владельцы торговых точек заказывают на этом же сайте свой товар. Только предлагают его по завышенной цене, так как хотят не только получить прибыль, но и покрыть собственные ежемесячные издержки. Да, во втором случае товар можно получить на руки сразу. Но если человек хочет действительно взять его дешевле, то он заходит на Алиэкспресс, самостоятельно делает покупку и ждет пересылки.

Собственно, последний пункт этой схемы в последнее время начал реализовываться с определенными проблемами:

• Человек вроде бы все делает, как всегда;
• После оформления покупки, переходит на странички специализированных интернет-сервисов, где начинает отслеживать перемещение купленной им продукции;
• И в этот момент может появиться сообщение – «Таможенная очистка не пройдена». Алиэкспресс был отправителем или иной, аналогичный китайский интернет-магазин, не важно.

Подобная проблема в последние месяцы приняла массовый характер. То есть, очень многие покупатели китайских товаров столкнулись с ней. Поэтому стоит узнать, что делать в такой ситуации и можно ли избегать ее возникновения в дальнейшем.

Что это значит

Учитывая тот факт, что приобретенный товар отправляется человеку из другого государства, вполне логично, что при пересечении государственной границы он изначально попадает на таможню.

Если сайт, где человек следит за ее перемещением, пишет, что его посылка не прошла таможенную очистку, то это означает следующее:

• Не правильно или не качественно заполнены все необходимые документы;
• Продавец попытался занизить документально реальную стоимость продукции;
• Осуществляется попытка пересылки запрещенного товара;
• Отсутствие еще какой-либо документации или информации.

К счастью, чаще всего подобное сообщение и, соответственно, задержка, возникают по следующей причине:

• Продавцы на китайских интернет-сайтах редко хорошо владеют русским языком, хотя и продают значительную часть своей продукции в страны бывшего Советского Союза;
• Они не парятся с этим вопросом, когда им надо заполнить информацию о покупателе. Просто берут один из онлайн-переводчиков и используют его для этой цели;
• Естественно, часто получается, что такая информация оказывается несколько неправильно предоставленной.

Поэтому, если появилось сообщение о том, что не прошло таможенную очистку, то высока вероятность именно этого случая. Сотрудники сортируют такие посылки и им требуется время, чтобы уточнить информацию именно о получателе, чтобы потом продолжить пересылку.

Если это именно такая ситуация, то обычно статус в отслеживании меняется дня через два-три, и посылка продолжает свое движение. А вот если прошло более пяти дней, то нужно решать проблему.

Что делать, если таможня не пропускает?

AliExpress еще совсем недавно позволял вернуть свои затраченные средства практически при любой затруднительной ситуации. Сейчас политика этой компании несколько изменилась. Да, деньги попытаться вернуть будет можно. При идеальном стечении обстоятельств – все. При не очень – за минусом понесенных продавцом расходов на пересылку. Самый плохой расклад, когда клиент не получает вообще ничего.

Важным моментом в общении с отправителем товара является требование с его стороны выслать заверенный нотариусом документ, что задержка произошла именно на таможне.

То есть, необходимо:

• Связаться с представителями таможенной структуры, попросить их выслать требуемую документацию;
• Заверить ее и отправить продавцу.

И на все это есть всего семь суток. Но это еще не все! Деньги можно получить только в ситуациях, при которых виноватым не является сам заказчик. Таковыми являются:

• Отсутствие в сопровождающих документах так называемого счета-фактуры;
• Не наблюдение таможенниками всех разрешительных документов, сертификатов, положенных лицензий;
• Попытка таким образом продать контрафактный товар;
• Нарушение, связанное с заведомо пониженной ценой, указанной в документах.

Виноватым окажется заказчик, если он таким образом решил приобрести что-то запрещенное или забыл оплатить таможенную пошлину.

Так что, если статус посылки остается прежним на протяжении пяти дней и более, то срочно надо начинать процедуру возврата денежных средств. Но обычно все изменяется в лучшую сторону через два-три дня, и отправка до получателя продолжается.

Отзывы

Отзывы людей, которые столкнулись с подобным случаем, позволят лучше понять всю ситуацию:

1. Семен. Заказал как-то таким образом телефон. Заплатил деньги, жду посылку. Сначала все было нормально. Но потом появился вот такой вот статус. Оказывается, вес не совпадает с заявленным – он реально меньше. Пишу продавцу. Вроде бы готов отдать деньги. Но только тогда, когда он получит свой товар обратно. А он завис на таможне и не двигается вообще. В итоге два месяца длится эта ситуация. Ни денег, ни мобильника.
2. Дмитрий. Тоже произошла не самая лучшая ситуация. Посылка шла транзитом через несколько стран. Пришла в мою. Начали проверять. Оказалась, что коробка пустая. Отправили обратно, в предыдущую страну. Естественно, захотел вернуть деньги. Продавец сообщил, что только после возврата товара. Но ведь его в упаковке нет! Так что даже не знаю, что в итоге выйдет.
3. Ольга. Что-то не хочется больше связываться с такими магазинами. Заказала мужу подарок. Думала, придет за неделю до его дня рождения. Праздник прошел, подарка нет, таможня вернула его обратно, указав, что очистка не пройдена. Что-то не так с документами. Решила хотя бы деньги вернуть. Отправитель не соглашается. Дескать получит обратно и перешлет правильно. Но мне уже этот презент не нужен! Подключила более опытного знакомого – сейчас он ведет спор.
4. Наталья. Начитавшись отзывов, очень боялась покупать что-то таким способом. Но уж больно цена была выгодная. Решилась. Увидела сообщение про не прохождение таможни. Не спала двое суток, очень переживала. К счастью, на третий день все вернулось в нормальное состояние, и я уже сходила на почту за получением!
5. Игорь. Часто сталкиваюсь с такими ситуациями. Естественно, всегда завожу спор с продавцами. Вы сразу должны понимать, что отправитель будет стараться сделать так, чтобы переложить вину на вас. Или попытается еще каким-либо образом отказать в возврате средств. Поэтому внимательно смотрите, что пишете, куда нажимаете. Если вы правы – деньги обязательно вернут.
6. Роман. Даже после изменения политики Алиэкспресс, все равно продолжаю пользоваться его услугами. Во-первых, они реально выгодные. Особенно для тех, кто готов ждать получения. Во-вторых, деньги если что вернут всегда, конечно, если клиент не занимается реальным обманном. Именно против таких личностей и направлена новая политика компании.

То есть, приобретая продукцию из других стран посредством ее дальнейшей пересылки, важно понимать, что именно на таможенном пункте чаще всего возникают основные проблемы. Поэтому желательно, со своей стороны, всегда перепроверять указанную информацию, действовать в рамках закона. И стараться, при возможности, делать так, чтобы посылка пересекала как можно меньше стран-транзитеров.